Política de Reembolso – KB HATS
En KB HATS buscamos ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una revisión siguiendo las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto incorrecto
- Daños ocasionados durante el envío
Tiempo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales después de recibir el pedido para reportar cualquier problema.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener etiquetas y empaques originales
- No presentar manchas, olores, daños o modificaciones
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados
- Ediciones limitadas o promociones especiales
- Productos personalizados
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, enviar:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Al correo o medio oficial de atención de KB HATS.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El proceso puede tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria
Envíos
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido responsabilidad de KB HATS.
Contacto
Para cualquier aclaración o soporte, contáctanos mediante nuestros canales oficiales de atención.